Честно говоря, эта проблема как-то проплывала мимо меня. Пока сегодня не «тренькнул» электронный стукач, привязанный к банковской карте. » Информатор» Сбера радостно сообщил мне, что с карты списано 100 рублей. За покупку товара в интернет-магазине «Wildberries». При том, что покупок там не делалось месяца три как…
Сначала подумалось, что это сняли «штраф» за отказ от покупки. Дело в том, что не так давно российский монстр интернет-продаж ввел штраф за то, что ты отказываешься выкупать товар, который до этого заказал в каталоге. Но тут вспомнил, что таковой отказ у меня действительно был, но 100 рублей за это давно уже списано. Опять же, в полной неожиданности от столь беспрецедентного действия. Ни моего согласия на списание, ни смс от банка с просьбой подтвердить таковое списание. Легко и просто деньги улетели на счет «Диких ягодок» (примерно так переводится на нормальный русский, основополагающий государственный язык название этого интернет-магазина).
Но тогда это было понятно. Сегодняшнее же списание средств, мягко говоря, удивило. Я стал разбираться. И что выяснилось. С некоторых пор значительная часть бывших и нынешних клиентов этого практически самого большого магазина покупок в интернет-пространстве стали жаловаться на неправомерные списания денег с их банковских карт. При чем, банки разнообразные. Синие, белые, зеленые, красные (ВТБ, Газром, Альфа-Банк, Сбер). Во всех случаев обладатели карточек, имевшие несчастье хоть раз оплатить с них покупку в «Wildberries», просто ставятся перед фактом того, что с их счета списаны деньги. Якобы за покупку. Обращаться в банк в подобных случаях не имеет смысла, так как сообщения отправляет непосредственно интернет-магазин.
«Wildberries» начал обкрадывать клиентов? Деньги с карточки снимут запросто
Вот что пишут пострадавшие от подобного беспредела люди:
«Несколько дней назад пришли онлайн-чеки от Сбербанка за оплату двух товаров в интернет-магазине Wildberries. Мобильное приложение Вайлдберриз у меня на телефоне установлено, но карту я не привязывал. После этого позвонил в службу поддержки магазина и сообщил о данном инциденте. Менеджер зафиксировал обращение и сказал номер заявки. На следующий день повторно связался с техподдержкой. Выяснилось, что посылка уже была доставлена получателю. Соответственно, в возврате денежных средств было отказано, хотя я подал заявку в банк о мошенничестве и несанкционированном снятии денег. Менеджер Вайлдберриз сказал, что посылка была получена по коду. Никаких кодов мне не приходило и непонятно, каким образом карта оказалась привязанной к личному кабинету WB». Василий, Липецк.
«Недавно „Wildberries“ снял деньги с карты за несуществующую покупку. Во всяком случае я ничего не заказывала. Несмотря на то, что с момента подачи заявки прошло уже немало времени, деньги еще не вернули. Я понимаю, что компания большая, заказов у них много, но можно как-то побыстрей решать проблемы, которые возникают у клиентов». Елена, Самара.
И таких сообщений становится все больше. Казалось бы, подумаешь, 100 рублей! Они погоды не сделают для одного человека… Но, во-первых, кто решил, что позволительно украсть, а иначе это трудно назвать, даже 100 рублей с чужого счета?! А во вторых, аппетиты интернет-монстра, как видится, растут.сумма штрафа за отказ забрать товар из пункта доставки «Wildberries» выросла в 10 раз и теперь составляет 1000 рублей. Правда пока (пока!) это касается не всех товаров, а только крупногабаритных.
Но сами «Дикие ягодки» всегласно объявили о том, что «штраф» за отказ за выкуп заказанного товара составляет 50 (!) рублей. Кроме случаев, когда он отправляется далеко. Например, на Дальний Восток.
При этом, «Wildberries» самолично установил критерии «крупногабаритности». Согласно внутренним стандартам компании — это предмет, сумма измерений длины, ширины и высоты которого превышает 1,5 метра, либо длина одной из его сторон более 80 см.
Кстати, деньги с карты спишут даже если вы получили бракованный товар и по этой причине отказались от него! Видимо там не слышали ни о законе «О защите прав потребителя», ни о мошенничестве! А ведь списание денежных карт со счета человека без его ведома уж очень сильно на мошенничество походит. Ведь списывается это за несуществующий заказ! А вообще, русскими словами, можно назвать это попросту воровством!
«Раньше за пару дней до окончания срока хранения заказа появлялось предупреждение, что за невыкуп с меня будет удержано 50 рублей (за каждый товар). За все время пользования маркетплейсом несколько покупок я действительно не успела забрать. А теперь, как я понимаю из новостной повестки, сумма штрафа будет составлять 100 рублей для всех. Сложно сказать, вступило ли уже это правило в силу: сразу плашка с предупреждением не появляется, а у всех моих новых покупок еще около недели до конца срока хранения. И никакого сообщения про 50 или 100 рублей, соответственно, нет».
Возникает вопрос. Татьяна Бакальчук, основательница онлайн-маркетплейса «Wildberries», богатейшая женщина России, «обнищала» до такой степени, что попросту стала обирать бывших и нынешних клиентов?! Или все это происходит без ее ведома?
Для справки:
«
Бакальчук потеряла почти половину своего капитала. Сейчас состояние Бакальчук составляет $4,2 млрд вместо $7,6 млрд месяц назад. Ещё год назад миллиардерша занимала 164-е место в списке Forbes с состоянием в $13 млрд. Главный актив Бакальчук — 99% акций Wildberries. Проект считается рекордсменом по динамике развития — за год его прибыль увеличилась на 1000%».
Достучаться до техподдержки и получить внятный ответ практически нереально. В интенрнетпространстве указан номер телефона, обозначенный как «телефон горячей линии» (88001007505) «Wildberries». Но при попытке позвонить на него слышно лишь голос робота: «набранный вами номер в сети не зарегистрирован…
Кстати, многие клиенты либо уже ушли этих, как показывают действия со списанием денег с карт клиентов, нечистых на руку интернет-посредников, либо готовы к этому. Так что состояние Бакальчук, скорее всего, в ближайшее время уменьшится еще больше:
«С этой доставкой обратно и возвратом многие не просто не согласны, а напрочь отказались от покупок в Вайлдберриз. Получается, что обувь не купить, вещи тоже с опаской, да еще и за испорченный или бракованный товар деньги списывают (хорошо, если покупатель знает, что надо обращаться в техподдержку и за брак должны вернуть денежку), но сколько тех, кто этого не знает. Ну и снова изменили данные о возврате, только теперь никто не знает, сколько процентов надо выкупа и сколько сумма выкупа должна быть, чтобы стал бесплатный возврат. Но ответ такой вот от Вайлдберриз, они снова пересмотрели свою логистику, и все же решили, что не со всех будут брать деньги за отказ».
«Маркетплейс он и есть маркет плейс. Да, его затраты — это логистика, но не надо забывать и про экономию. У WB отсутствуют магазины, шоу-румы, торговые залы, штаты продавцов-консультантов. Его магазин это хорошая работа сайта, — это картинки и описание, сделанные более удачно или менее, и малюсенькие пункты выдачи. И если товар не соответствует описанию, почему я за это должна платить? Получается, что та стоимость, которая указана на сайте, не является конечной и я несу ещё доп расходы? Это что за ценообразование такое? Все логистические издержки и по доставке, и по возврату товара, в том числе должны быть в конечной стоимости, указанной для покупателей на сайте. Как получатель услуги, я не должна просчитывать свои риски и затраты и во сколько же мне обойдутся теперь пять вещей из восьми, если мне не подойдут три, и я их верну? Что это за теневое ценообразование? И скрытые затраты? Такое сотрудничество мне не понятно и неприятно. Надеюсь, озон и Яндекс маркет такой ерундой заниматься не станут».
«А то что большая часть описания товаров не соответствует действительности, размеры указанны неправильно это как? А если выкупил, но потом передумал и вернул это тоже будет платно? Право на возвращение товара в течение 14 дней закреплено в ст. 25 Закона о защите прав потребителей и является бесплатным. „Хочу не хочу“ ляжет на их дополнительное оформление документов. Пусть думают!!»
«У меня кучка товаров из корзины, волшебным образом сама прошла оформление и оказалась в доставке. Телефон в это время лежал на столе, никто его не трогал. Обнаружила увидев сообщение на экране, тут же написала и позвонила в поддержку. Мне ответили, что отменить не могут, а за отмену спишутся средства, в размере 1400₽ мне сказали, что прошло 25 минут и отмена невозможна. Можно отменить в течении 10 минут. Как произошло перемещение товара в доставку мне и по сей день непонятно. Я оформила перевыпуск карт, теперь приходят сообщения о том, что WB пытается списать, но не может».
Это лишь малая толика отзывов покупателей этого некогда популярного, но собственными действиями стремящегося к краху, интернет-магазина. А «на закуску», самый свежий отзыв:
«Светлана Рудницкая 25.08.2022 в 14:09
Не суть важно, отвяжете вы карту от WB или нет. Если хоть раз она привязывалась, то её данные WB будет использовать по своему усмотрению и без вашего разрешения. У меня есть такой опыт с ними. Планирую менять карты и больше не иметь дела с этим магазином. Вишенкой на торте в моем случае стал самозаказ всех позиций из корзины без моего участия с обязательным возмещением 3 руб. за каждую позицию, от которой я откажусь. А позиций 43! То есть сайт сам заказал с моего аккаунта, а я плати? Это какая-то системная или техническая ошибка или взлом или ещё какой косяк программы, но доказать это невозможно никому. Обращения на пункт вывоза и в техподдержку не дали результата. В интернете я нашла отзывы других пострадавших в разное время с марта этого года, т.е. после хакерских атак или что там у них было. У одной больше 70 позиций вот так самозаказалось. Не советую пользоваться этой площадкой».
Лично я тоже не советую связываться с теми, кто не прочь «погреть на вас руки». Поэтому и сам больше услугами этой конторы пользоваться не буду, и другим категорически не советую!
А заодно в Следственный Комитет РФ отправится официальный запрос с просьбой проверить на состав преступления действия этой интерне-конторы в плане законности такового списания денежных средств с карт клиентов.
