Маркетплейсы уже давно и прочно вошли в нашу жизнь. Это удобно и выгодно, так решили покупатели. Это удобно и прибыльно — решили продавцы. Это очень прибыльно, решили владельцы маркетплейсов. Однако, если бы у нас не было выбора, то, вполне возможно, и сам этот сервис не стал бы настолько привлекательным, как сегодня. Не берусь что-либо говорить со стороны продавцов, так как никоим образом к таковым не отношусь. Выскажу лишь мнение покупательское. Итак, при всем множестве сегодняшних сервисов, связанных с доставкой товара, на сегодня явно усматриваются пока два основных лидера в этом секторе. «Яндекс.Маркет» и «Wildberries».
Начну с последнего. Как покупателю, сначала мне понравился этот сервис. Не было проблем с доставкой, цены на товары одни из самых низких. Если приходил брак, то его возврат и замена, либо возврат денег проходили достаточно быстро и без особой волокиты. Но потом «дикая ягода» начала меняться. Сначала ввели платный возврат товара для покупателей (не волнует, брак ли это или товар не подошел по размеру. Ну прислали не тот размер). Потом с банковских карт покупателей вдруг стали без их согласия снимать деньги. Типа за возврат. Причем, нередко, по несколько раз. Меня подобная ситуация так же коснулась. Естественно, что подобная ситуация никому не понравится. А если еще и добавить очень долгую реакцию службы технической поддержи (да и то по факту не всегда можно было дождаться таковой), то это дало импульс к оттоку покупателей от этой компании. Я так же перестал пользоваться услугами этого маркетплейса.
Помимо вышеуказанных и существенных для покупателей недостатков, «Wildberries» явно перестала вообще интересоваться качественные ли товары продавца продвигает она через свой сервис. И брака поступать стало покупателю больше. А что — за возврат все равно «сдерут», так что наплевать. Кроме того «Wildberries» позиционирует себя как интернет-магазин с бесплатной доставкой. Но при первом заказе будущие покупатели обнаруживают, что ее стоимость составляет 200 рублей. Возникает справедливый вопрос, почему на «Wildberries» платная доставка, если есть самовывоз?
Вот, собственно, и мнения покупателей по этому поводу, высказываемые ими в сети Интернет:
«Я живу в Магаданской области и знаете сколько у нас доставка…! 1200 рублей!! За туалетную бумагу и кошачий корм в 700 рублей, мне нужно отдать еще 1200, круто да!!»
«Вайлдберис пусть подсчитывает теперь убытки и не прибыльность своей идеи платной доставки. Я уже не заказываю с момента как узнала об этом».
«Ребёнок случайно отправил в заказ всю корзину… теперь за доставку оплачу больше 7000… отказаться нельзя. Что вы себе лишние проблемы создаёте? Зачем убрали кнопку отмена заказа.. Хотя бы в те же 10 минут!!!».
«Хабаровский край. На прошлой неделе доставка WB была 350 рублей за заказ, вчера 700, а сегодня 900 рублей! К Новому Году аппетиты растут, а у покупателей от такой доставки они падают. Тем более, товар часто задерживается или вовсе отменяют доставку».
«Прикольно!!! Калининградская область. Беру товар на 105 рублей,- доставка 150!!! Гениально!!!! Прощай Валдберис!!!».
«При выкупе заказов 99,36% в кировскую область доставка 500 р. надо уходить на другую платформу, теряете хорошего клиента.заказано на 66 тыщ.».
«Москва, доставка 199 руб с выкупом 100%. Ну как бы…)».
И подобных отзывов множество. «Прощай, «Wildberries»! Так подумал покупатель и продолжил свой уход. Видится, что такой подход рано или поздно приведет к уходу самой компании с рынка.
Однако к хорошему быстро привыкаешь. И если есть выбор, то уходишь к другой компании. А выбор есть. Это и «ОЗОН», и «Яндекс. Маркет». Я, как и многие покупатели выбрал второй вариант. И, как вижу, не прогадал. Начну с того, что среди доставляемых маркетплейсом «Яндекс.Маркет» товаров брак хоть и встречается, но достаточно редко. Компания дорожит своей репутацией и потому старается не работать с поставщиками некачественных товаров. А в случае, если покупателю пришлось столкнуться с браковкой, возврат денег и собственно брака происходит быстро и без проволочек. Сталкивался пару раз, потому и знаю. Служба технической поддержки работает как надо. Быстрые и толковые ответы, доброжелательность. Если нужно, выводят на самого продавца.
Цены. Во многом не пугают своей «крутизной». Зачастую проводятся всевозможные акции с реально крутыми скидками. Более того, у покупателя есть реальная возможность купить товары в рассрочку. Нет, это не кредит. И никакие банки не нужно упрашивать. Все очень просто. В «Яндекс.Маркет» есть такой инструмент, как «Сплит». «Сплит» позволяет покупать в рассрочку, то есть получить товар сразу, а оплатить потом, частями.
Для справки:
«Просто Сплит — это рассрочка на 2 месяца. В этом случае не нужно будет переплачивать, вы оплатите ровно столько, сколько стоит выбранный вами товар. Выплачивать его стоимость нужно будет равными частями в течение двух месяцев, каждые две недели.
Длинный сплит позволяет получить рассрочку на срок 4 или 6 месяцев. В этом случае к стоимости товара будет добавлен небольшой процент, поэтому возникнет переплата. Оплата происходит также в течение всего срока рассрочки каждые две недели, но первая оплата будет больше, потому что процент будет снят вместе с ней.
Получить товар по любому Сплиту можно сразу после первой выплаты за товар.
Для оформления рассрочки Сплит в Яндекс Маркете не нужно паспорта, хорошей кредитной истории и справки о зарплате, также не нужно ждать, пока рассрочку одобрят. Это доступно каждому и мгновенно. Достаточно выбрать оплату Сплитом и оформить заказ.
Единственным условием для оформления рассрочки Сплит является оплата картой, а также указание в заказе действующего номера телефона».
В общем, «Сплит» позволяет покупать товары и получать их сразу. Покупателям не нужно тратить время на то, чтобы накопить деньги, насладиться товаром можно сразу же, а оплатить потом. А отсутствие комиссии или её низкий процент делают этот вид покупок выгоднее, чем кредит.
И вот что говорят об этом маркетплейсе покупатели:
«Хочу добавить положительный отзыв об этом сервисе. Мне очень понравилось то, как быстро, оперативно доставили товар, который не могла найти в других магазинах».
«Заказ легко перенести на другое время и другую дату, есть телефон для связи, доставка возможна как курьером и в пункт самовывоза, легко оформить возврат; возможна оплата наличными».
«Делаю покупки тут несколько раз в месяц точно. Иногда даже просто захожу цены проверить, несколько раз так на скидки попадала. Покупала реально за стоимость ниже, чем стояла буквально несколько дней назад. Неплохая такая скидка за несколько дней ожидания».
«Один раз приходил товар в порванной коробке. Поскольку это должен был быть подарок, оставить такого вида покупку я не смог. Благо поддержка быстро среагировала и оформила мне возврат. Потом просто перезаказал тут же, пришло все в нормальном виде. Еще и промокод с хорошей скидкой дали на следующую покупку как компенсацию неудобств».
«Мне надо было буквально сделать один заказ, чтобы понять, как тут все работает. И правда очень элементарный интерфейс, который не требует особого вникания в процесс».
У нас как-то в последние годы принято оценивать эффективность той или иной компании тем, насколько она увеличила прибыли. Однако правильнее все же ориентироваться на конечного потребителя. Именно он и «голосует рублем» в конечном итоге. В данном случае, как мне думается, выбор очевиден.
главный редактор издания «Российский Репортер», член Союза журналистов России Игорь Глуховский